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真诚服务小客户

——记工行云南玉溪北市区支行大堂经理赵新宏

　　工于至诚，行以致远，这是中国工商银行云南玉溪北市区支行大堂经理赵新宏以之为准则并时常在心里默默品味的八个字。作为一名年过四十的女性，赵新宏每天打开大门，都是满怀真诚和热情，亲切的迎接和问候每一位客户，无论对方是西装革履的大款，还是衣衫不整的村夫，也不管是白发苍苍的老人，还是童稚未消的孩子，都报以亲切的微笑，真诚的服务。

　　2011年的一天，一位衣衫褴褛的农户来到银行，他当时拉长着脸，流露出对银行的不满。赵新宏不放弃任何一位顾客，小心翼翼地与其攀谈，用他能懂的语言跟他交流，得知他是拆迁农户，刚领了赔款，准备存钱，但在其它银行受了气。经过真诚的交流，这名农户被赵新宏的态度感动，拉开他随身的包并说：“把这些钱全部存在你们这里，我暂时不用就存五年吧！”当时正值加息期，赵新宏告诉他不要存得太长，农户倍加信任，把他五十几万存款全部存在了该支行。不仅如此，还带了十几名境遇相同的农户一起来存款。他说：“来到你们工行这里，就象是自己的亲人在为我们办业务，老实好呢！”。这些客户的存款相当稳定，并购买了该行的理财产品。   

　　虽然赵新宏现在已经四十多岁了，却能像刚工作的年轻人充满活力地去工作和学习，和年轻人的交流也显得格外轻松。记得有一次，一个小伙子拿着一张异地灵通卡来到该行网点，说要汇20多万到县上的信用社存着。由于金额较大，赵新宏开始和他交流起来，并向设身处地为他介绍工行的业务，小伙子被他的真诚打动，说：“工行有你这样为客户考虑的人真好，我的卡上有150万全部存在你们这里，不用汇出去了！”小伙子现已成为工行忠实的客户，不仅自己常常光顾，还会带一些亲朋好友来办业务。

　　对待手上资金不多的孩子，赵新宏也认真热情的接待他们，让他们从小培养对工行的好感，也让他们从小感到社会服务业给他们带来的温暖。有次工行做了“感恩母亲节”活动，在母亲节那天，赵新宏给了每个来办业务的妈妈送上一朵花，而有时进来的只是爸爸和孩子，赵新宏也送上一朵花并嘱咐他们带给妈妈，慰问一下他们的母亲。过了几天，一位年轻妈妈带着孩子来办业务提到了母亲节送花的事，表示感谢，年幼的孩子还说：“妈妈，长大了我也要把钱存在工行。”    

　　一个周末的中午，有两位中学生来办卡，在排队等待的空闲里，赵新宏主动和他们聊了起来，得知是高三的学生，就说了一些关心和鼓励的话题，还邀请他们做了网上银行的客户体验，他们十分欣喜，办好卡后，激动地说：“阿姨，你真好，我们很喜欢工行的服务和环境。”后来，有许多中学生来办卡和网上银行业务，都说网上银行业务就工行的最好用。  

　　有位客户说，因为有赵新宏这样千千万满怀赤诚的工行人，用坚定的信念在各自的岗位上默默工作着，奉献着，工行的信誉之花会永远常开！工行的生命之树会永远常青！