第873期
媒体监测报告
中国工商银行云南省分行办公室

工行云南省分行深入推进“为民服务创先争优”      2012-01-05
  • http://www.yn.chinanews.com/pub/html/2012/icbc_0106/36465.html

        中新云南新闻网1月6日电 工行云南分行在全辖网点积极营造“三比”氛围,通过比服务技能、比服务作风、比服务业绩,积极创建优质服务样板店、群众满意窗口和先进单位,树立先进个人典型,引导广大基层党组织、党员和员工开展“对标定位”,对照整改提高,深入推进“为民服务创先争优”。

      比技能:面向一线柜员、客户经理、大堂经理及中、后台人员等,开展形式多样的岗位练兵、技能比武、服务竞赛、服务标兵评比活动,进一步加强业务知识和岗位技能的学习, 加深一线员工对业务流程改造以及新产品、新服务的理解掌握程度,切实提升全行服务队伍的素质。

      比作风:以改进服务作风为重点,继续开展行长坐堂制、机关党员下基层、党员营销突击队、金融服务进社区等活动,引导全员参与服务、体验服务、支持服务、改进服务,促进全行服务作风显著转变。

      比业绩:通过业务专刊等多种渠道,积极宣传推广新产品新业务、电子渠道服务、服务承诺等做法,在引导党员争创一流业绩的同时,努力探索务实管用的活动载体,形成有利于激发基层内生动力的长效机制。将服务企业客户与服务个人客户放在同等重要的位置上来,紧紧围绕工作大局,通过改善和创新金融服务,加强对中小企业、产业结构调整、民生领域的金融服务,更好地促发展、惠民生、解民忧,在促进全行发展转型和创造一流业绩的过程中,更好履行企业的经济责任和社会责任。

      工行云南省分行相关负责人介绍说,该行有1700多个窗口面对全省人民群众,通过营造“三比”氛围,深入开展民服务创先争优活动,将持续带动和促进该行服务水平的不断跃升,为社会各界及各族人民提供更加优质高效的金融服务。(完)

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