【《昆明日报》 A18 2012-1-12报道】2011年，广发信用卡迎来新的发展高峰，盈利能力跃为行业龙头净利润领跑信用卡行业，活跃率、卡均收入及卡均利润都领先于同业，客户满意度、品牌形象及风控水平也取得长足进步。
　　加快产品和功能创新
　　据广发银行昆明分行信用卡部负责人介绍，在业内产品趋于同质化的背景下，广发卡尤为重视来自客户的反映，2011年，广发卡在商旅客群和高端客群两大最具实力的目标市场迅猛发力，连续推出创新产品，新的产品战略版图趋于完整。
　　据了解，广发卡在对商旅类市场二度细分基础上采取发行联名卡的方式来实现产品创新，取得显著效果。无论是与中国联通联合推出的首张深度整合金融与通信功能的广发联通联名卡，或是与东方航空联手针对“商旅新贵”发行的广发东航钛金卡，或是为经济类商旅客群发行并首创“卡通支付功能”的广发7天联名卡，以及联合深圳航空推出具有“里程预借”和“关联账户”功能的广发深航尊鹏卡，广发卡每一次跨行业的合作在同业内掀起的影响力是不容小觑的，这种快速和高质量的强强联合给广发卡品牌带来极大提升，更引起信用卡行业的关注动，成为其他银行发展信用卡的借鉴模式。
　　卡部负责人还介绍，高端产品亦是如此，针对高端人群的特性，广发卡将已有的广发标准白金卡细分为广发高尔夫白金卡、广发商旅白金卡、广发车主白金卡以及广发臻享白金卡，与原有的广发南航白金卡、广发真情白金卡一起组成完善的广发卡高端产品系列，这也是行业内首次全面细分高端市场的创新举措。同期推出的还有针对高端客群“金字塔尖”的广发无限卡和世界卡，更彰显高端客群的尊贵身份。
　　对已有的产品，广发卡在平衡财务和市场反映的基础上，及时推出升级产品，例如真情卡升级后推出“潮流资讯”、“海外代购”等服务，顺应广大女性持卡人热总时尚的需求，取得良好效果。
　　持续营销创新改善服务
　　如果说优质的产品是迈向盈利的第一步，那么创新的营销策略则是提升持卡人忠诚度，保持用卡活跃的“开源”利器。
　　提到创新营销方式，卡部负责人举了个例子——“广发乐赏日”活动。广发卡联合王品牛排、星巴克、哈根达斯、钱柜、佐登尼斯、热风等知名品牌推出升级版“广发乐赏日II”买一赠一活动，活动期间刷卡量增长超过30%。
　　另外一个提升客户忠诚度的法宝构建 “一站式金融服务体系”。2011年，广发信用卡与中小企业部、公司业务部等业务部门紧密合作，制定了银行内部客户交叉营销奖励制度和指引；成立专门的交叉营销团队；逐步推行各部门资源的整合，为客户提供包括信用卡、贷款、理财产品、结算、贸易融资等多项服务。目前，“一站式金融服务体系”雏形已初现，将广发卡的竞争力推向新的台阶。
　　勇担社会责任
　　在取得良好的经营成果，业务实现巨大的腾飞的同时，广发银行始终本着“取之于社会，用之于社会”的精神，把慈善捐赠作为履行社会责任和企业文化建设的一项重要战略。
据了解，广发银行与中国青少年发展基金会共同成立了“广发希望慈善基金”，旨在长期关注贫困家庭孩子的健康和教育，善款来源于广发银行自身捐赠，以及持卡人通过广发信用卡进行的捐赠。另外，广发银行连续三年举办“慈善中国行”活动，更是把爱心切切实实带给受助孩子们，成为持卡人及志愿者每年一度的盛会。现在，广发卡提供的“刷卡也能做善事”的行善方式已经普及到持卡人普通生活中，广发卡的稳健发展与企业社会责任联系得更为紧密，使企业社会责任融入到企业战略和企业管理中去，实现企业社会责任效益的最大化。
通讯员陈欣  记者叶蔓报道