随着信息化应用的普及和电子银行功能的不断完善，电子银行全天候、跨地域的服务优势越来越被社会公众所认可，电子银行如今已经成为客户办理银行业务的首选渠道。以中国工商银行为例，目前该行的电子银行业务在全部业务量中的占比已经超过了70%，10笔业务中就有7笔是通过电子渠道办理的。截至2011年底，该行个人网上银行客户数超过1.1亿户，手机银行客户数达4800万户，电子银行年交易额也由2000年的2万亿元上升到2011年的288万亿元，增长了144倍。