http://times.clzg.cn/html/2012-12/06/content_316407.htm
【《都市时报》2012-12-06报道】随着国内金融市场不断发展和进一步开放，中国信用卡市场规模日益扩大，竞争更趋激烈，信用卡业务已成为各家商业银行势在必争的战略性业务。建设银行全面贯彻落实科学发展观的根本要求，紧紧围绕“建设国际一流零售银行”的战略愿景，全面提升信用卡业务的市场影响力，产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度，重点加快客户发展，打造信用卡消费金融平台和中高端增值服务平台，确立建设银行龙卡信用卡国内领先、国际一流的信用卡品牌。
9年发展
累计发卡量跃居云南同业第一
2002年12月18日，中国建设银行信用卡中心在上海成立，同日，向社会发行以美元结算的龙卡国际贷记卡，标志着建设银行第一个信用卡专业化经营机构落户上海。2003年8月8日，建行向社会推出一卡双币种、境内外通用的龙卡贷记卡，龙卡品牌信用卡正式登陆昆滇市场。历经9年的发展，建设银行信用卡在滇发行量已突破64万余张，累计发卡量跃居本土同业第一，消费交易额连年攀升，2012年消费交易量有望突破百亿大关。
发卡以来，建行信用卡先后在国内外主流媒体及银行卡专业组织评选中荣膺“中国年度最受欢迎信用卡奖”、“中国最具传播力品牌营销效果奖”、“最具品牌价值信用卡”、“年度最佳满意度信用卡银行”等60多项荣誉，取得了良好的市场评价。
40余卡种
满足不同持卡人金融需求
随着市场和客户需求的日益多元化，信用卡不仅作为一个支付结算、消费信贷的金融工具融入百姓的日常生活，更蕴含着信用时代的创新智慧。建设银行不断加快信用卡产品创新，通过深入的市场探索和产品研发，初步形成了标准卡、三名卡、特色卡、公益卡和商务卡五大产品体系，涵盖高端系列、个性定制、商旅航空、潇洒车族、激情时尚、莘莘学子、爱心公益等不同品类近40余个信用卡产品种类。投放市场以来，建设银行龙卡信用卡已经成为广大客户日常消费、商务旅行、品味时尚便捷生活的首选金融产品。
为加快信用卡消费信贷功能创新，建设银行先后推出了信用卡购车分期、安居分期、车位分期、商场分期、网上商城分期、账单分期、现金分期等消费信贷功能，同时提供网点、商场POS、互联网、电话等多种方便快捷的消费信贷渠道。目前，在云南地区的购车分期业务合作品牌已达60余个，合作汽车经销商超过260余家，云南市场品牌覆盖面超过90%。安居分期的合作商户涵盖了百安居、红星美凯龙、海尔装饰、居然之家、苏宁电器、五星电器等大型知名家居、装饰、建材、电器商家，能够充分满足老百姓安家置业、完善生活配套设施、全方位提升生活品质的需求。
信用卡客服体系
打造优质服务平台
建设银行信用卡已形成了涵盖400客服电话、互联网站、电子邮件、手机短信、在线客服等多渠道的客户服务体系，为客户打造全面的优质服务环境。目前，在全国电话客服总规模已达3000余席，将客户细分及差异化服务理念应用于客户服务各业务流程，实现了7X24小时全天候动态语音服务，并组建了中、英、粤语等多语种的专业服务团队，根据客户属性配备不同等级的坐席专员，不断改善客户体验，为建设银行信用卡业务快速发展提供了服务保障，实现了客户足不出户即能完成信用卡业务办理的需求。
信用卡应用渠道
争创一流增值服务中心
为进一步丰富龙卡信用卡产品的功能权益，建设银行不断拓展信用卡应用渠道，现已开通了通过ATM等自助渠道办理缴纳昆广网络数字电视收视费、水费、电费、移动话费等信用卡代缴功能。同时，不断加快网络受理渠道建设，丰富网上增值服务，依托建设银行互联网络平台（www.ccb.com),实现了信用卡从办卡申请、账务查询、分期支付到积分兑换的统一规范化服务，在同业率先实现了服务区域、渠道、客户的全覆盖。
随着建设银行重点打造的龙卡商城支付平台的不断成熟完善，全面实现了龙卡商城全场商品正品行货、0利息、0手续费支付、支持分期付款、商品配送免收运费等强大服务保障。目前，商城进驻品牌及商品数量已过万件，产品种类涵盖了家电、数码、精品、美妆、珠宝、服饰、家居用品等常规消费品类，同时进一步丰富机票预定、酒店商旅、理财保险等增值服务功能，在确保产品及服务质量的同时通过实实际际的价格折扣及消费返现等优惠措施不断提高客户忠诚度和满意度。建行龙卡信用卡在实现支付结算、消费信贷功能的基础上，进一步拓宽了多渠道功能运用领域，致力于打造一流零售客户增值服务中心。
九年来，建行龙卡信用卡作为最时尚便捷的信贷支付产品在云南市场得到了快速健康的发展，在实现发卡量及市场占有率全面突破的同时，受到了各行业客户的支持和喜爱，客户忠诚度和满意度不断提升。建设银行通过不断完善服务质量、创新产品功能、拓展应用渠道、进一步加快新技术应用持续提升龙卡品牌影响力和竞争力。通过龙卡品牌的建立，让老百姓真实感受到资信信贷带来的便捷和实惠，通过一张小小的信用卡承载起建设银行为客户提供一流金融服务的承诺。