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工行多项举措提升客户满意度
  • 工行多项举措提升客户满意度

    本报讯 为增强服务能力,提升客户满意度,近些年来,工行云南省分行从物理网点、自助银行、电子银行、客户经理等方面着手,全面加强渠道建设。

    据相关负责人介绍,工行通过加大对密度过高、服务范围重叠及金融资源相对匮乏的老城区网点的优化调整力度,及时向城市新区、新兴开发区、商贸中心区、交通枢纽中心布局,提高网点布局与经济、金融资源的匹配度;加大自助银行的建设和自助设备的投放,形成物理渠道和电子渠道相互支撑、协调推进的局面;加强电子银行建设,加快分流柜面业务,促进业务结构优化和经营转型;加强客户经理和大堂经理队伍建设,打造适应市场需求、客户需求和业务发展需求的客户经理队伍等多项措施得到了社会各界的广泛好评。

    数据显示,工行云南省分行全行投诉数量较上年下降51.32%,客户满意度较上年提高8.57个百分点。在上半年总行服务质量考核中,工行排名第6位,较上年末上升13位。全行有1个网点跻身中国银行业“百佳服务示范单位”行列,3个网点荣获中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”称号,3个网点进入总行金融服务样板店百佳行列,14个网点进入云南省银行业文明规范服务示范单位行列,有30个单位被省委省政府命名、表彰为省级文明单位。

    工行多项举措提升客户满意度      2013-10-23
    http://money.163.com/13/1023/06/9BRP1JVC00253B0H.html
    工行多项举措提升客户满意度      2013-10-23
    http://bank.hexun.com/2013-10-23/158975314.html
    工行云南省分行多项举措提升客户满意度      2013-10-23
    http://bank.zgjrw.com/News/20131023/bankchina/143547483300.shtml
    工行云南省分行多项举措提升客户满意度      2013-10-23
    http://bank.cngold.org/c/2013-10-23/c2206991.html


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