从“跑马圈地”到“深耕细作”，工行信用卡刷卡交易突破290亿元

小到吃饭、购物、旅游，大到买车、买房……刷卡消费已经成为老百姓普遍接受的一种支付方式。而随着老百姓对这种支付方式的认可，各家银行也在不断地推陈出新，大力发展银行卡业务。工商银行牡丹卡系列亦是其中的佼佼者，近年来，该行着力提升银行卡服务的力度、广度、细度，见证了人们支付方式的变革。

专注21年优质服务持卡人

今年42岁的向阿姨是工行牡丹信用卡的第一代“粉丝”，从上世纪90年代到现在，她已经办理过5张工行信用卡，“刚开始就是图个新鲜，越用越发现工行信用卡很方便很好用，最近陪儿子出国，我还办了全币种卡呢！”

据了解，1992年，工商银行云南省分行正式发行了云南省内第一张牡丹信用卡，至今已有21年的历史。截至2013年5月，工行信用卡发卡量在全国已超过8000万张，稳居亚太地区龙头地位，并跻身全球四大信用卡发卡行之列。面对这样骄人的成绩，工行云南省分行银行卡中心总经理杨伟云很是自豪。他表示，一直以来，工行都秉承“一切为了持卡人”的服务理念，以创新精神和优质服务为给客户带来更多选择与便利。

数据显示，截至2013年11月，工行云南省分行信用卡存量793399张，实现信用卡消费交易额291.71亿元。

从“跑马圈地”到“深耕细作”

“从前年开始，我们总行就提出了转变经营模式的要求，以前只是一心想做大银行卡发卡规模，寻求量上的突破，希望通过‘跑马圈地’来扩大业务占比。而如今，市场的不断变化和发展给我们提出了更高的要求，我们更加注重于‘深耕细作’”。杨伟云提到，牡丹信用卡产品目前已具备消费、个人结算、转账等功能，其产品线涵盖餐饮、娱乐、旅游、文化、休闲、住宿、生活、教育、家电交通、航空、生产经营、公务、理财、特殊行业等多个领域，尽可能的覆盖老百姓生活的方方面面。

创新是发展的灵魂

“电子经济时代，市场、客户发生了很大的变化。” 杨伟云表示，目前工行已成功构建了电话、短信、网银、网点四位一体的服务渠道。“将来，随着互联网和手机的更广泛应用，我们会更好地把银行卡功能与科技手段结合起来，为老百姓提供更加贴心便利的服务。”

2009年，工商银行率先在国内对卡介质进行了革命，全面推广了比普通磁条卡更为安全、先进、使用范围更广泛的芯片信用卡。这种芯片卡不仅能够实现普通磁条银行卡的所有金融功能，更能够为客户提供脱机交易、非接触式交易、会员管理和积分管理等智能化功能，可以“一卡多用”。目前，工行自主研发的芯片信用卡已广泛用于交通管理、铁路客票、高速公路、会员管理、商业联名、社保以及城市通等领域。

在创新信用卡的功能上，工商银行充分利用信用卡作为支付介质和渠道，创新信用卡与综合消费信贷业务的组合。例如，持卡人只要用工行信用卡消费满600元，即可申请办理免息的分期付款业务。这种关乎民生、助力消费的利国利民之举，受到了老百姓的欢迎。

为满足商旅人士往来世界各地的支付需求，2012年工行推出了多币种信用卡，支持10种外币支付功能，不仅方便快捷，而且为客户节约了货币兑换成本，成为了商务差旅金融产品领域的标志性创新产品。今年工行更在多币种信用卡基础上推出了环球旅行卡，提供了10×10的专属特惠服务，最大限度的满足了出国客户的需求。

今年4月，工行推出“逸贷信用卡”。该卡是一款消费分期产品，以信用卡为介质，实行基准利率、不能用于透支取现和透支转账，只能用于分期消费，是专门为工行代发工资客户量身定制的分期付款专用信用卡。同为逸贷系列的“小微商户逸贷公司卡”是工行支持小微企业发展，助力小微企业腾飞的重要产品，该产品通过对商户经营情况的综合分析，核定适合的授信额度，可满足商户日产生产经营对资金的需求。

在优化用卡环境方面，工行已全面完成了柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，并着重在商业集中区域、特色消费区域进行POS布放，围绕“文化一条街”“小吃一条街”等热点消费商圈，着力打造具有工行特色的城市一条街银行卡受理环境。此外，工行还加快了特约商户的拓展步伐，满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费。