http://daily.clzg.cn/html/2011-09/02/content_226408.htm

http://news.xinmin.cn/rollnews/2011/09/02/11928432.html

http://news.163.com/11/0902/08/7CUEO65E00014AED.html

【《昆明日报》4版、新民网、网易新闻2011-09-02报道】本报讯 记者缪亚平 通讯员马晓瞳报道 日前，工商银行云南省分行全面推进“网点标准化建设工程”，加快自助设备投放，提高服务供给能力。

　　目前，工行云南省分行针对服务工作中存在的问题，认真开展“增窗工程”和“扩户工程”，推行“弹性工作日、弹性工作时、弹性工作窗口”，加快自助设备投放，切实提高服务供给能力。同时，实行服务一把手工程和班子集体分工负责工程，使抓服务成为与抓经营、抓风控并重的中心工作，并完善服务监督管理机制，充分利用内部检查、第三方监测、机构互查等措施，对全行服务工作质量进行全方位的监督检查。同时，进一步加强大堂经理知识技能培训，丰富专业知识，增强主动服务意识，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的作用。