http://daily.clzg.cn/html/2012-02/16/content_258087.htm
    【《昆明日报》A21 2012-02-16报道】本报讯 记者邓攀报道 今年铁道部首次推出12306网站售票服务，旅客免去了彻夜排队买票的痛苦。然而，由于今年春运运送旅客数预计达到史无前例的31亿人次，这考验着中国铁路网上售票系统，更考验着银行的网络支付系统。招商银行是第一家进驻铁道部互联网售票系统支付平台的银行，春运期间招行客服单日来电突破28万，招行网银则经受住了单日最高20万笔的峰值考验。
　　春运开始12306网站就创下日点击量14亿次的互联网新神话。招商银行全国统一客服电话95555全力配合与支持12306网站的售票工作。95555作为国内最早成立的金融呼叫中心之一，2010年在业界率先推出远程银行，通过多媒体服务渠道，提供集咨询、交易、理财、贷款、营销及客户关系管理为一体的远程金融服务。招行95555，曾经成功完成奥运、世博、亚运、大运等多项服务保障任务。
　　有关数据显示，2011年11月21日起，全国铁路直达特快列车（Z字头）实现互联网售票，当日95555网银客服接受全国客户来电2.33万通，较前一日突增超过三成。12月13日，全国铁路特快列车（T字头）实现互联网售票，当日95555网银客服接受客户来电2.86万通，较往常增长近五成。网银客服单日最高来电3.55万通，客户聚焦的正是开通网上支付功能及查询支付记录等与网上购票相关的业务。电话客服95555服务量更是节节攀升，单日来电总量最高突破28万通，较2011年日均来电增长近六成，创单日来电量的历史新高。
　　招商银行表示，在春运网络购票的关键时刻，务必要保证来电畅通，务必保证有求必应，要以高接通率和高满意率完成春运服务保障任务。安抚客户情绪、引导业务办理、查询支付状态……为了完成人们回家过年的心愿，客服代表们只有“支付成功”一个心愿，更多的客服代表选择留在工作岗位上，依靠一条条“亲情热线”陪伴全体客户一起过大年。记者邓攀报道
　　客服“隔空喊话”教网民完成支付
　　网上支付，对于广大乐于网络“淘宝”的年轻人并不陌生，但是，春运关系到的不仅仅是年轻人。面对通过互联网购买火车票这种新生事物，广大老百姓能否顺利操作？同时，由于网络订票必须在四十五分钟内完成网上支付，否则，购票者千辛万苦抢订的火车票将灰飞烟灭。对于招行95555的客服代表来说，每一通来电都那么焦急，每一次成功支付都那么不易。
　　1月11日凌晨，郑先生致电95555，不容客服代表开口，就急促地表达他的要求：“我抢到了一张火车票，710元，离付款时限还有10分钟，麻烦快点告诉我怎么支付？”
　　听到只有十分钟的时间，客服小褚深深地吸一口气。“请问您持有的卡片是‘一卡通’还是信用卡？有没有申请过招商银行的UKEY？……” 了解到郑先生不久前申请过招行网银专业版UKEY、但还未做“启用”后，小褚迅速指导郑先生登陆招行“一网通”主站，下载安装专业版程序，操作“证书启用”，申请开通“网上支付”功能。
　　当一切准备就绪准备付款时，正值紧要关头客户又遇到了付款网页不能正常显示的问题。小褚赶紧引导郑先生完成浏览器的修复工作，终于抢在付款时间结束前，完成了网上支付。
　　“抢”到火车票的郑先生一再表示感谢：“谢谢，谢谢！我抢到了！这么晚，太麻烦您了，祝您也能抢到回家的火车票！”
　　像这样的例子在春运期间数不胜数。作为“全球最佳呼叫中心”荣誉的获得者招行95555电话客服，在这次春运服务保障工作中也最终实现了“高接通率和高满意率”的服务目标。春运以来，通过招行卡在铁道部网站支付的单日交易笔数最高突破20万笔，单日支付金额最高突破4000万元。