?目　　录
第1章　电子商务概述
　1.1　电子商务的产生与发展
　　1.1.1　电子商务的产生
　　1.1.2　电子商务的发展
　　1.1.3　电子商务的环境
　1.2　电子商务基础知识
　　1.2.1　电子商务的定义
　　1.2.2　电子商务的特点
　　1.2.3　电子商务的分类
　　1.2.4　电子商务的实现
　1.3　电子商务交易的基本流程
　　1.3.1　网上购物的基本过程
　　1.3.2　网上支付的基本过程
　　1.3.3　商品配送过程
　1.4　电子商务发展中存在的问题
　本章思考题
第2章　电子商务的经济分析、原理与效益分析
　2.1　对电子商务经济现象的基本认识
　2.2　电子商务的经济分析角度
　2.3　电子商务经济现象的基本原理分析
　　2.3.1　传统商务活动过程
　　2.3.2　交换
　　2.3.3　媒介
　　2.3.4　市场
　　2.3.5　商务活动的形式分析
　　2.3.6　信息
　2.4　电子商务基本原理分析
　　2.4.1　电子商务基本原理
　　2.4.2　电子商务的特点
　2.5　电子商务的效益分析
　　2.5.1　收入分析
　　2.5.2　成本分析
　本章思考题
第3章　电子商务网络技术基础
　3.1　Internet基础
　　3.1.1　网络的产生与网络在我国的发展
　　3.1.2　Internet的主要功能
　　3.1.3　Internet的组成
　　3.1.4　IP地址与域名
　3.2　EDI介绍
　　3.2.1　EDI的概念
　　3.2.2　EDI的特点
　　3.2.3　EDI系统的构成
　　3.2.4　EDI的发展
　3.3　网站开发技术
　　3.3.1　网站开发基础知识
　　3.3.2　静态网页设计及HTML
　　3.3.3　脚本语言
　　3.3.4　动态网页设计技术
　　3.3.5　XML简介
　　3.3.6　网站的接入
　本章思考题
第4章　电子商务安全技术
　4.1　电子商务安全概述
　　4.1.1　电子商务的安全问题
　　4.1.2　电子商务的安全需求
　　4.1.3　电子商务基本安全技术
　4.2　电子商务安全机制
　　4.2.1　数据完整性机制
　　4.2.2　加密机制
　　4.2.3　数字签名机制
　　4.2.4　访问控制机制
　4.3　电子商务安全认证
　　4.3.1　数字证书
　　4.3.2　认证中心
　4.4　电子商务安全协议
　　4.4.1　SSL协议
　　4.4.2　SET协议
　　4.4.3　SSL与SET的比较
　本章思考题
第5章　电子商务支付系统
　5.1　支付系统的概念
　　5.1.1　支付系统概述
　　5.1.2　支付系统的总体结构
　　5.1.3　支付系统的主要应用系统
　　5.1.4　支付系统的参与者
　　5.1.5　支付系统的功能
　5.2　电子商务系统中的支付结算
　　5.2.1　传统支付方式
　　5.2.2　网上支付方式
　5.3　网上支付系统概述
　　5.3.1　网上支付系统的基本构成
　　5.3.2　网上支付工具
　　5.3.3　网上支付系统的种类
　　5.3.4　网上支付系统的功能
　5.4　网上银行在电子商务中的作用
　　5.4.1　概述
　　5.4.2　网上银行
　　5.4.3　网上银行系统的安全
　　5.4.4　招商银行提供的企业资金支付解决方案
　5.5　电子支付的其他相关技术
　　5.5.1　自动柜员机
　　5.5.2　电子智能卡
　　5.5.3　电子钱包
　　5.5.4　其他类型的电子货币
　　5.5.5　POS系统
　　5.5.6　SWIFT系统
　5.6　完善网上支付系统中面临的几个问题
　　5.6.1　关税收入问题
　　5.6.2　电子货币对金融发展的影响问题
　　5.6.3　电子货币的立法问题
　　5.6.4　电子现金的法律地位
　　5.6.5　电子支票的效力问题
　　5.6.6　网上支付功能和手段有待突破的问题
　　5.6.7　网上支付系统的风险防范问题
　　5.6.8　网上支付存在的安全隐患问题
　　5.6.9　与网上支付有关的洗钱及其对策
　　5.6.10　违法交易的法律责任分担问题
　　5.6.11　支付文化问题
　本章思考题
第6章　网络营销
　6.1　网络营销概念
　6.2　网络营销的主要内容
　6.3　网络营销的特点
　6.4　网络营销理论基础
　　6.4.1　网络直复营销
　　6.4.2　网络关系营销
　　6.4.3　网络整合营销
　　6.4.4　网络软营销
　　6.4.5　数据库营销
　6.5　常用网络营销方法
　　6.5.1　搜索引擎注册
　　6.5.2　病毒性营销
　本章思考题
第7章　电子商务物流与供应链
　7.1　物流概述
　　7.1.1　物流概念的由来
　　7.1.2　物流观念和学说
　　7.1.3　物流的划分
　7.2　电子商务与物流的关系
　　7.2.1　物流是电子商务的重要组成部分
　　7.2.2　物流是电子商务概念模型的基本要素
　　7.2.3　物流是实现电子商务的保证
　7.3　电子商务物流的特点
　7.4　电子商务物流的基本技术
　7.5　精益物流
　　7.5.1　精益物流产生的历史背景
　　7.5.2　精益物流的基本原则
　7.6　供应链与供应链管理
　　7.6.1　供应链的由来
　　7.6.2　供应链概念与结构模型
　　7.6.3　供应链的特征与类型
　　7.6.4　供应链管理
　　7.6.5　供应链管理与传统管理模式的区别
　7.7　电子商务与供应链管理
　　7.7.1　信息技术在供应链管理中的应用
　　7.7.2　电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段
　　7.7.3　供应链应用软件
　7.8　电子商务物流案例
　　7.8.1　IT产品制造商Dell公司的直销流程
　　7.8.2　网上书店Amazon
　　7.8.3　快件运输商FedEx公司
　本章思考题
第8章　客户关系管理
　8.1　概述
　　8.1.1　客户关系管理CRM的产生
　　8.1.2　客户关系管理CRM的概念
　　8.1.3　客户关系管理的作用
　8.2　客户关系管理系统的建设
　　8.2.1　客户关系管理系统CRM的主要组成和功能
　　8.2.2　CRM成功实施的关键因素
　8.3　CRM产品简介
　　8.3.1　Oracle CRM 11i
　　8.3.2　Applix CRM
　　8.3.3　艾克国际eCRM
　8.4　客户关系管理成功案例
　本章思考题
第9章　电子商务建设和发展问题
　9.1　电子商务的困境
　9.2　支付过程的信用
　9.3　物流配送的效率
　9.4　网站建设的费用成本和运作分析
　9.5　电子商务模式的建设
　9.6　信息传递的安全性
　9.7　电子商务与信息化建设的关系
　9.8　电子商务的相关法律
　　9.8.1　电子商务的法律框架的建立
　　9.8.2　我国《电子签名法》颁布的意义
　本章思考题
附录1　网站案例分析
附录2　《中华人民共和国电子签名法》
附录3　电子商务模拟实验说明
参考文献